Tavsiye Edilen Markaların Sırrı - Rob Markey, Fred Reichheld

Tavsiye EdilenMarkaların Sırrı

Rob Markey, FredReichheld

Format: Kitap

Barkod: 9786054584284

Cilt Durumu: Ciltsiz

Ürün Tanıtımı

CEO'largenellikle gerçekleştirilmesi güç büyüme hedefleri koyarlar ve daha sonrabaşarısızlığa uğrarlar. Peki neden? Çünkü kötü kâra odaklanırlar; kısa vadelikazançlar elde edip çalışanları göz ardı ederler ve müşterileri kendilerindenuzaklaştırırlar. Şirketleri hakkında olumsuz konuşan 'kötüleyici'müşteri tipi yaratarak şirketin kötü bir şöhrete sahip olmasına neden olurlar.Tavsiye Edilen Markaların Sırrı ise tam bu noktada müşterileri, iyi kârı vesürdürülebilir bir büyümeyi sağlayacak olan destekçilere nasıldönüştürebileceği üzerine odaklanmaktadır. Şirketlerin müşteri lişkilericephesinde ne kadar başarılı olduklarını gösteren Net Promoter(R) sistemini(NPS) tüm yönleriyle ele almakta ve Apple, Allianz, American Express, Philips,GE, eBay, Rackspace, Facebook, LEGO, Southwest Airlines ve JetBlue Airways gibiNPS'yi benimsemiş olan birçok şirketten vermiş olduğu örneklerle 'tavsiyeedilen marka' olmanın kılavuzluğunu yapmaktadır.

Özellikler

Basım Dili: Türkçe

Sayfa Sayısı:327

En / Boy: 14,50 x 21,50 cm

Kağıt Cinsi: 2.Hamur

BasımTarihi: Şubat 2013